Supervisor de E-Commerce

Gestão de Operações de E-commerce

Supervisionar o funcionamento da loja virtual (site, marketplaces, redes sociais).

Garantir a atualização constante de produtos, preços, descrições e imagens.

Monitorar o estoque e a logística de entrega junto aos setores de expedição e logística.

Controlar o fluxo de pedidos, emissão de notas fiscais e prazos de entrega.

Análise e Performance de Vendas

Acompanhar indicadores de desempenho (KPI's), como taxa de conversão, ticket médio, abandono de carrinho, etc.

Elaborar relatórios de vendas e sugerir estratégias para aumento de faturamento.

Estabelecer metas de vendas em conjunto com a gerência e equipes.

Marketing Digital e Estratégia Comercial

Coordenar campanhas de mídia paga (Google Ads, Meta Ads) e promoções.

Planejar ações de marketing digital junto à equipe (e-mail marketing, inbound, redes sociais).

Estabelecer estratégias de SEO para melhor posicionamento da loja.

Gestão de Canais e Marketplaces

Integrar e administrar vendas em plataformas como Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, etc.

Garantir o cumprimento de SLA's e regras específicas de cada canal.

Supervisionar reputações e avaliações dos clientes.

Relacionamento com o Cliente

Acompanhar o SAC e garantir um bom atendimento ao consumidor.

Resolver conflitos, devoluções e reclamações de forma eficiente.

Monitorar o índice de satisfação do cliente (NPS, reviews).

Liderança e Gestão de Equipe

Supervisionar a equipe de atendimento, criação de conteúdo, marketing e logística.

Aplicar feedbacks, treinamentos e delegar funções.

Atuar em conjunto com outros setores como TI, financeiro e RH.

Inovação e Melhoria Contínua

Acompanhar tendências e novidades do mercado digital.

Sugerir melhorias na experiência do usuário (UX) e na jornada de compra.